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Comunicar necessidades de acessibilidade

Utilize este formulário para comunicar à NETVTEL necessidades específicas relacionadas com o atendimento, comunicações ou utilização dos nossos serviços.

Importante

Não é necessário indicar diagnósticos, informação clínica detalhada ou outros dados de saúde que não sejam necessários para nos informar sobre a adaptação ou apoio pretendido.

Horário de tratamento

Este formulário pode ser submetido a qualquer momento. O tratamento humano dos pedidos é efetuado no horário de atendimento da NETVTEL: segunda a sexta, 09:00–12:00 e 14:00–19:00; sábado, 09:00–13:00. Domingos e feriados: encerrado.

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Necessidades de acessibilidade
Representante

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Livro de Reclamações

Pode apresentar a sua reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.

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Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Em caso de litígio de consumo, o cliente pode recorrer à entidade de arbitragem de conflitos de consumo territorialmente competente:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Polo de Viseu)
Largo de Santa Cristina, Edifício da Casa Amarela, 3500-181 Viseu
Tel.: 232 451 135 · Email: viseu@cniacc.pt · www.cniacc.pt

Tratando-se de serviço público essencial, aplica-se o regime de arbitragem necessária (Lei n.º 6/2019). Mais informação em www.consumidor.gov.pt e no Portal do Consumidor da ANACOM (anacom-consumidor.pt).